Teslim Edilmeyen Hat İçin Fatura Ve Çözüm Sunulmuyor

20 Eylül’de internet üzerinden Türk Telekom mobil hat geçişi başvurusu yaptım. İki gün içinde hattımın teslim edileceği söylendi ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne kargo geldi ne de hat elime ulaştı. Bunun üzerine tekrar ikinci bir hat çıkardım, fakat o hat da çalışmadı. İzmir’de bir Türk Telekom şubesinden iki hattı da almama rağmen hiçbir şekilde kullanıma başlayamadım.

Bu süreçte iki hat ücreti faturama yansıtılacağı söylenerek 30 TL ücret talep edildi ve hattı başka bir şehre göndermek için 257 TL kargo parası ödedim. Şubeler ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen kimse sorumluluk almadı, herkes birbirine yönlendirdi ve hiçbir çözüm sunulmadı. 12 ay taahhütle 585 TL’lik bir kampanyaya geçiş yapmıştım ancak hattım elime ulaşmadı ve kullanamadım. Şimdi hattımı kapatmak istediğimde ise hattın aktif olması gerektiği, aksi halde ekstra fatura çıkacağı söyleniyor. Ancak ortada kullanamadığım ve elime ulaşmayan bir hat var.

Kullanamadığım ve teslim dahi almadığım hattım için hiçbir şekilde fatura çıkarılmadan, mağduriyetim giderilerek hattımın kapatılmasını talep ediyorum.