Türk Telekom TTNET İnternet Aboneliğinin Dondurulamaması Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Türk Telekom TTNET internet aboneliğini tatil süresince kullanıp istediğimiz zaman dondurabileceğimiz söylenmesine rağmen, bu işlem yapılmadığı için uzun süredir mağdur ediliyorum. 6 Eylül’den bu yana hattımın dondurulması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen abonelik aktif bırakıldı ve kullanmadığım halde ücret tahsil edildi. Bu süre içinde yaklaşık 1.270 TL civarında ödeme yaptım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hattı donduramayacaklarını söylemekle yetindiler ve nedenini açıklayıp herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa abonelik aşamasında veya bilgi alırken, tatil döneminde interneti kullanıp sonrasında dondurabileceğimiz özellikle ifade edilmişti. Buna güvenerek bu hizmeti tercih ettik ancak verilen sözler tutulmadı.

Kullanmadığımız toplam 9 aylık döneme ait internet hizmetinin dondurulmasını ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen ücretler için gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.