Türk Telekom Teslim Edilen Cihaz Ücretinin Hatalı Yansıtılması Ve İptali

Türk Telekom TV hizmetimi ve buna bağlı cihazımı 2 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Ardından cihazı Türk Telekom Silivri ofisine elden teslim ettim ve elden teslim ettiğime dair bir belge de tarafıma verildi. Buna rağmen sonraki faturamda yaklaşık 2.500 TL civarında cihaz ücreti yansıtıldığını tesadüfen fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, teslimat belgesini [email protected] adresine göndermem ve sonrasında yeniden arayarak kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Cihazı zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen hâlâ cihaz ücreti talep edilmesi ve sorunun çözümü için sürecin bu kadar yorucu ilerlemesi beni mağdur etmektedir.

Cihazı teslim etmeme rağmen yansıtılan cihaz bedelinin iptal edilmesini ve hatalı faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşteri hizmetlerinin daha aktif, yönlendirici ve çözüm odaklı destek vermesini, mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.