Türk Telekom Teknisyeni Gelmediği Halde 1000 TL Ücret İddiası Ve İnternet Nakil Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET aboneliğim için geçen hafta internet nakil talebinde bulundum. Bu ayın 12’sinde yeni adresimde kurulum yapılacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayın 10’unda adrese geldiklerini ve beni evde bulamadıklarını söylediler, fakat öncesinde bana ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı yapılmadı.

Taşınma sonrasında modemim yanımda ve eski adreste zaten oturmuyorum, buna rağmen yeni adrese hâlâ kurulum yapılmadı. Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde de işlemin tamamlanamadığı ve buna rağmen bin TL’yi aşkın bir ücret yansıtılacağı bilgisi yer alıyor. Randevu tarihi verilip haber dahi verilmeden “eve geldik, bulamadık” denilmesi ve buna ek olarak bu kadar yüksek bir ücret çıkarılacağı söylenmesi beni mağdur ediyor.

Yeni adresim Van ili İpekyolu ilçesinde bulunuyor ve şu an evimde internet hizmeti alamıyorum. Tüm bu yaşananların ardından bu hafta Cuma gününe tekrar randevu verildi. İnternet nakil işleminin bu randevu tarihinde, öncesinde mutlaka aranıp bilgilendirme yapılarak bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilen işlem nedeniyle tarafıma yansıtılacağı belirtilen bin TL’yi aşkın ücretin iptal edilmesini ve internet nakil işleminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.