Türk Telekom Taşeron Ekip Tarafından Orijinal Modemin Alınması Ve Geri Getirilememesi

20.02.2026 tarihinde saat 15:47 civarında İstanbul Küçükçekmece’deki adresime, Türk Telekom’a açmış olduğum arıza kaydı için Avcılar genel müdürlüğüne bağlı taşeron bir firma ekibi geldi. Gelen görevli, benim evimde kullandığım orijinal modemi alıp yerine başka bir modem bıraktı, hiçbir teknik işlem yapmadı ve arıza ile ilgili de doğru düzgün bilgi vermedi.

Görevli gittiğinde durumu fark edip kendisini telefonla aradım, orijinal modemimi geri getirmesini istedim. “Tamam, geri getireceğim” dedi ancak sonrasında “Kurulumu bilmiyorum” gibi bahaneler söyleyip oyaladı. Ardından beni engelledi. Farklı bir numaradan tekrar aradığımda o numarayı da engelledi. Şu anda orijinal modemim bu kişi tarafından alınmış durumda ve kendisine ulaşılamıyor. İlgili kişinin telefonu +90 (553) 990 **1 numaralı hattan bana ulaşmıştı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5540276** numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Buna rağmen henüz somut bir çözüm üretilmedi. Evinize gönderdiğiniz taşeron ekip tarafından orijinal modemimin alınması, üstüne bir de “geri getireceğim” denilerek beni oyalayıp engellenmem, benim açımdan açıkça güven kaybı doğurmuştur.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle orijinal modemimin derhal bulunarak bana iade edilmesi, bu olayı gerçekleştiren taşeron personelin tespit edilip hakkındaki gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılması ve tarafıma sürecin yazılı olarak detaylı şekilde bildirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık evime güvenilir, sorumluluk sahibi personel gönderilmesini istiyorum.