Kurulum Yapılmadan Hizmet Aktif Gösterilmesi Ve Haksız Faturalandırma

15.02.2026 tarihinde Türk Telekom Evde İnternet başvurusunda bulundum. 8862741265 numaralı hizmetim için 16.02.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi İstanbul/Pendik’teki adresime gelerek modemi bırakmış, ancak “Biz kurulum yapmıyoruz, site yönetiminizde A** Bey var, kurulumu o yapacak.” diyerek tarafıma bir telefon numarası verip hiçbir kurulum gerçekleştirmeden adresten ayrılmıştır.

Daha sonra belirtilen kişiye ulaşamadım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin kurulmuş gibi sisteme işlendiğini, kullanıma aktif olarak açıldığını ve fatura sürecinin başlatıldığını öğrendim. Oysa gerçekte evde herhangi bir kurulum yapılmamış, modem kutusundan dahi çıkarılmamış ve bana fiilen hiçbir internet hizmeti sunulmamıştır.

Durumu müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen gerekli ilgi gösterilmemiş, yalnızca arıza kaydı açılmakla yetinilmiştir. Kurulumu yapılmamış ve hiç hizmet alamadığım bir hattın sistemde aktif gösterilmesi ve bu hat üzerinden fatura sürecinin başlatılması tarafımca usulsüz bir işlem olarak değerlendirilmektedir ve beni mağdur etmektedir.

Ayrıca bu yaşananlar sebebiyle internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde, iptal durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Hizmet alamadığım halde alıyormuş gibi gösterilerek haksız şekilde faturalandırılmam kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom ekibinin yapmış olduğu bu işlemlerin incelenmesini, 8862741265 numaralı hizmetim için tarafıma hiç sunulmamış hizmet nedeniyle yansıtılan veya yansıtılacak tüm ücret ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, aboneliğimin talebim halinde herhangi bir cezai şart olmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.