Türk Telekom Taahhütlü Hatta Haksız Zam ve Çift Tahsilat

Türk Telekom mobil faturalı bireysel hattımda, taahhüdüm devam etmesine rağmen Temmuz ayından bu yana faturama birçok kez zam yapıldı. Taahhütlü bir hatta bu şekilde sürekli ve yüksek oranlı zam yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ayrıca 12 Aralık’ta faturamı ödememe rağmen, aynı fatura sistemde ödenmemiş gibi gösterilerek aynı gün içinde iki kez tahsilat yapıldı. Yani aynı faturayı iki kere ödemek zorunda bırakıldım ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı.

Bu yaşananlar sırasında ve daha önceki aylarda yapılan zamlar için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak uzun süre hatta kalmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. İletişim kuramadığım için resmi bir kayıt açtırma ya da çözüm talep etme imkanım da olmadı.

Hattım şu an taahhütlüdür ve sistemde taahhüt başlangıcı 30 Haziran 2025, taahhüt bitişi ise 26 Haziran 2026 olarak görünmektedir. Tüm bu zamlar ve çift çekim işlemi taahhüdüm devam ederken yapılmıştır.

Mehmet s*** olarak, Temmuz ayından bu yana yapılan haksız fiyat artışlarının ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, 12 Aralık günü aynı fatura için alınan ikinci ödemenin derhal geri ödenmesini ve taahhüt koşullarına uygun, şeffaf bir faturalandırma ile mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.