Türk Telekom Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Görünüyor, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom uygulamasını indirip taahhüt başlangıç ve bitiş tarihimi kontrol ettim. Uygulamada taahhüt bitiş tarihimin 26.11 olarak göründüğünü net şekilde gördüğüm için, 26.11.2025 günü saat 22.20’de operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen 22.11.2025 tarihinde saat 23.59’da bana SMS ile 3.950 TL cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi gönderildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ses kaydına girmesi için taahhüt bitiş tarihimi sordum. Görevli kişi de bitiş tarihinin 26.11 olduğunu teyit etti, ancak “ara sözleşme yapmış olabilirsiniz” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Telefonda bana cayma bedelinin sözlü olarak 1.300 TL olduğu söylendi. Eğer gerçekten ara sözleşme yapıldıysa, o zaman uygulamada görünen taahhüt bitiş tarihinin de güncellenmesi gerekirdi. Uygulamada bitiş tarihi 26.11 olarak göründüğü için ben de bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Daha sonra bayiye gittiğimde, bana N*** Bey’e para yatırmam, ardından BTK’ya şikayet başvurusu yapmam halinde iade edilebileceği söylendi. Ancak 3.950 TL cayma bedeli, bana hem uygulamada gördüğüm bilgiye hem de müşteri temsilcisinden aldığım sözlü bilgiye tamamen aykırı geliyor. Üstelik ödemem 12.12 tarihinde otomatik ödemeden çekilecek ve şu ekonomik şartlarda bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Telefonda bana belirtilen 1.300 TL dışında, 3.950 TL gibi bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un, taahhüt bitiş tarihini uygulamada ve sistemlerinde hatasız ve tutarlı şekilde göstermesi, müşteri temsilcisinin sözlü olarak belirttiği 1.300 TL dışındaki kalan tutarı iptal ederek, tahsil edilmişse iadesini sağlamasını talep ediyorum. Ben bu geçişi keyfi değil, mevcut bilgilerle 50–100 TL civarı avantaj sağlamak için yaptım; aksi halde böyle bir zaman ve uğraş içine girmezdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız cayma bedelinin düzeltilmesini rica ediyorum.