Türk Telekom Şubesinin İlk İki Ay Ödeme Taahhüdünü İhlal Etmesi

Türk Telekom’un Capitol AVM Altunizade şubesine giderek evde internet hizmeti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma önerilen paketin aylık ücretinin 1.636 TL olduğu söylendiğinde bu tutarın yüksek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen şube çalışanları, paketin yüksek hızlı olduğunu ifade ederek ilk iki aylık faturamın şube tarafından karşılanacağını açıkça taahhüt ettiler. Hatta bana, üzerinde “İlk iki ay bizden” ifadesi el yazısıyla yer alan ve Türk Telekom logolu “Karakuzu İletişim Bireysel Satış Kanalı” ibareli bir kart verildi ve faturam kesildiğinde bu kartla şubeye gelmem gerektiği söylendi. Bu beyana güvenerek ilgili paketi kabul ettim ve internet kurulumu yapıldı.

İlk faturam kesildikten sonra verilen söz doğrultusunda faturanın ödenmesi için şubeye gittim. Ancak çalışanlar fatura tutarını görünce bu bedelin çok yüksek olduğunu söyleyerek şaşkınlıkla tepki verdiler. Oysa paketin bedeli satış sırasında kendileri tarafından açıkça belirtilmişti ve bu bedeli bildikleri halde ilk iki faturanın şube tarafından ödeneceği taahhüdünde bulunmuşlardı. Buna rağmen faturamın son ödeme tarihinin 1 Eylül olduğu, o tarihte yeniden gelmem gerektiği söylenerek ödeme işlemi gerçekleştirilmedi. Faturanın kesilmiş ve ödenebilir durumda olmasına karşın ödeme yapılmaması ve benim yeniden şubeye çağrılmam, verilen taahhüdün yerine getirilmemesi amacıyla oyalanmak istendiğim izlenimini yaratmaktadır.

Satın alma kararımı doğrudan etkileyen “ilk iki ay bizden” taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini, ilk faturamın gecikmeksizin, ikinci faturamın da kesilmesini takiben şube tarafından ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu satış ve bilgilendirme sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. İlgili hizmete ait müşteri numaram 1788883603’tür.