Hizmet numaram 17822**653 Türk Telekom üzerinden sözde 1000 Mbps hızında evde internet hizmeti kullanıyordum. Tam 18 ay boyunca bu taahhüdün bitmesini bekledim, çünkü bu süre içinde bir kez bile vaat edilen hıza yaklaşamadım. Aldığım hız neredeyse hiçbir zaman 100–150 Mbps’in üzerine çıkmadı. Defalarca arıza kaydı açıldı, defalarca şikayette bulundum ama sonuç değişmedi, sorun asla kalıcı olarak çözülmedi.
Tüm bu süreçte müşteri olarak gereken iyi niyeti fazlasıyla gösterdim. Hatta BTK’ya şikayette bulunmak zorunda kaldım. BTK şikayetim sonrası ekipler eve geldi, testler yapıldı, cihazlar takıldı ancak yine hiçbir şey düzelmedi. Apartmandaki dağıtım kutusundan aynı anda ne kadar çok daire internete bağlanıyorsa ona göre hızın düştüğü ve bu şartlarda 1000 Mbps gibi bir hızın zaten sağlanamayacağı ortaya çıktı. Yani Türk Telekom, bana baştan beri veremeyeceği bir hizmeti taahhüt etmiş oldu.
Bu nedenle Türk Telekom’dan tamamen vazgeçip T***’e geçtim. T** bağlanır bağlanmaz 950 Mbps hız gördüm ve gerçek anlamda neyin mümkün olduğunu orada gördüm. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine birkaç hafta kala Türk Telekom tarafından defalarca kez arandım. Her arayana yaşadığım problemleri tek tek anlattım, BTK’ya şikayet ettiğimi söyledim ve en net ifadeyle asla taahhüt yenilemek istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ısrarla aramaya devam ettiler.
Asıl skandal ise iptal için aradığım gün ortaya çıktı. Taahhüdümün 29 Mayıs’ta biteceği bilgisini zaten biliyordum ve cayma bedeli çıkmaması için özellikle bu tarihi bekledim. 29 Mayıs günü abonelik iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 21 Mayıs tarihinde 18 ay süreyle 1260 TL üzerinden yeni bir taahhüdün “yenilendiği” söylendi. Benim en ufak bir onayım, bilgim ve iznim olmadan, üstüne üstlük defalarca yenilemek istemediğimi söylemiş olmama rağmen, sistemde adıma taahhüt girildiği ortaya çıktı.
Bu durum açıkça kötü niyetli, tamamen güven sarsıcı ve müşteri haklarını hiçe sayan bir uygulamadır. Aynı hız için T**’de gerçek hıza yakın hizmeti 800 TL’ye alabiliyorken, Türk Telekom’un hem yıllarca vaat ettiği hızı vermemesi hem de hiçbir onayım olmadan 1260 TL bedelle 18 aylık taahhüt yenilemesi benim gözümde açık bir suistimaldir. Müşteri temsilcilerinin kendi hedef ve primleri uğruna, müşteriden onay almadan taahhüt girme cesaretini nereden buldukları da ayrıca sorgulanması gereken bir konudur.
Ben, 21 Mayıs tarihinde bilgim dışında ve kesinlikle onayım olmadan yapılan bu taahhüt işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu usulsüz ve izinsiz taahhüt yenilemesinin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, bu işlemle ilişkili tüm cayma bedeli, taahhüt cezası, ek ücret vb. Adı altında herhangi bir tutar çıkarılmamasını açıkça talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılarak, tarafıma özür dilenmesini ve bu tür uygulamaların nasıl mümkün olduğunun detaylı biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Türk Telekom’un bu davranışı sonucu kurumunuza olan güvenim tamamen sıfırlanmış durumdadır ve bu skandalın görmezden gelinmesine asla izin vermeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar