Türk Telekom Sil Süpür Kampanyasında Yanıltıcı Süre Bildirimi Ve Haksız Aşım Ücreti

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve Sil Süpür kampanyası kapsamında yaşadığım yanıltıcı bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Sil Süpür üzerinden hattıma 20 GB internet tanımlandı ve SMS ile 4 Şubat saat 00.00’a kadar kullanabileceğim açıkça bildirildi.

Ancak 2 Şubat tarihinde, hatta hâlâ yaklaşık 6 GB internet hakkım bulunmasına rağmen, faturama 150 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik paketin kullanım hakkının bittiğine dair öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, son derece üstten ve umursamaz bir tavırla bunun sadece hafta sonu için geçerli olduğu söylendi ve istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz denildi.

10 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim, faturalarımı hiçbir zaman aksatmadım, buna rağmen her sorun yaşadığımda benzer şekilde ciddiyetsiz ve alaycı yanıtlarla karşılaşıyorum. Müşteriyi arayıp da üstten üstten konuşamazsınız! Bu yaşanan olay benim için son nokta olmuştur, hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağım.

Sil Süpür kapsamında tarafıma gönderilen SMS’te açıkça 4 Şubat 00.00’a kadar kullanım hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, hem internet paketim erken kesilmiş hem de üzerine 150 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Kullanım hakkı yalnızca hafta sonu ile sınırlıysa, müşteriye 4 Şubat’a kadar geçerliymiş gibi mesaj göndermek tüketiciyi yanıltmaktır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.