Kapalı Otel Ve Güvensiz Konaklama Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet

Hotels.com üzerinden 6 Eylül – 9 Eylül tarihleri arasında Atina şehir merkezinde bulunan Semeli Hotel için rezervasyon yaptım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Atina’ya gelip otele gittiğimde otelin kapandığını ve faaliyet göstermediğini otelin kapısında öğrendim. Bu süreçte bana otelin kapandığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 5 saat boyunca, valizimle birlikte bilmediğim bir şehirde sokakta kaldım.

Yaklaşık 5 saat sonra Hotels.com ile uygulama içi ve telefon üzerinden defalarca (yaklaşık 15 kez) görüştükten sonra bana 4 yıldızlı bir otel ayarlayacaklarını söylediler. Yabancı bir ülkede olduğum ve acil konaklama ihtiyacım bulunduğu için bu teklifi kabul ettim. Ancak bana ayarlandığını söyledikleri yere gittiğimde, buranın otel değil, suç olaylarının yaşandığını sonradan öğrendiğim, can güvenliğimi tehdit eden bir bölgede bulunan sıradan bir apartman dairesi olduğunu gördüm.

Bu koşullarda kalmak istemediğimi belirtip, tarafıma güvenli ve düzgün bir otel ayarlamaları için tekrar Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, bu kez yaklaşık 6–7 saat daha telefonda ve uygulama üzerinden beni oyaladılar ve sonunda hiçbir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Tüm bu yaşananların sonunda, rezervasyonumun olduğu gün gece 12’ye kadar sokakta kalmama ve son dakikada otel bulamamama rağmen, yalnızca para iadesi teklif ederek mağduriyetimi adeta hafife aldılar.

Hem kapalı bir oteli sistemlerinde aktif göstererek beni mağdur etmeleri, hem de sonrasında güvenli olmayan bir apartman dairesini “otel” alternatifi gibi sunmaları kabul edilebilir değildir. Rezervasyonuma ait 72079212863775 numaralı kaydım üzerinden, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ek olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer durumların yaşanmaması adına süreçle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.