Türk Telekom Sil Süpür Kampanyasında Erişim Sorunu ve Basılı Fatura Tercihi Hatası

Türk Telekom’un Sil Süpür kampanyasından yaklaşık iki haftadır yararlanamıyorum. Türk Telekom’un sitesine Sil Süpür yapmak için her girdiğimde karşıma basılı fatura tercihini değiştirmem gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor. Defalarca, abartısız belki yüz defa bu tercihi değiştirmeme rağmen sistemde hiçbir değişiklik olmuyor ve her girişimde aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.

Oysa ben zaten basılı fatura almıyorum. Buna rağmen sistem, sanki hâlâ basılı fatura tercih ediyormuşum gibi davranıyor ve Sil Süpür işlemini yapmama izin vermiyor. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de son derece can sıkıcı bir hal aldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden form doldurdum, gönder tuşuna basmama rağmen hiçbir hareketlilik olmadı, talebimin alındığına dair en ufak bir bilgilendirme ya da referans numarası bile verilmedi. Örneğin bankaya yaptığım şikayetlerde “talebiniz alındı, şu numaralı kaydınız oluşturuldu” şeklinde dönüş alırken, Türk Telekom’da böyle bir geri bildirim alamıyorum.

Sil Süpür kampanyası hâlâ devam etmesine rağmen ben sistemsel bir hata yüzünden kampanyadan yararlanamıyorum ve mağdur oluyorum. Bu nedenle, söz konusu sistem hatasının giderilmesini, basılı fatura tercihimle ilgili yanlışlığın düzeltilmesini ve Sil Süpür kampanyasından sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.