Türk Telekom Şebeke Sorunundan Doğan Yüksek Cayma Bedelinin İptali

Yaklaşık 1,5 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve bu süre boyunca genel olarak hizmetten memnundum. Hatta kısa süre önce Türk Telekom tarafından aranarak mevcut tarifeme göre indirimli bir teklif aldım ve “Yeni Nesil Prime 100 GB” tarifesine geçtim. Eğer hizmetten memnun olmasaydım bu teklifi kabul etmezdim.

Daha sonra Mayıs ayında yeni bir iş yerinde çalışmaya başladım. İş yerimde Vodafone hattı çekiyor, Turkcell ise düşük seviyede de olsa çekim sağlıyor. Ancak Türk Telekom hattımda şebeke tamamen sıfıra düşüyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yeni iş yerimde şebeke hizmeti alamadığım için hattımı kullanamaz hale geldim ve bu nedenle başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.

Operatör değişikliği sonrasında tarafıma 22.08.2026 tarihli bilgilendirme ile 8.900,66 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 1,5 yıldır müşterisi olduğum ve daha önce memnuniyetle kullandığım bir operatörden, sadece yeni iş yerimde şebeke hizmeti alamadığım için ayrılmak zorunda kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hizmeti fiilen kullanamadığım bir durumda, tüketicinin bu şekilde yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Cayma bedelimin yeniden incelenmesini ve 8.900,66 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağını belirtmek isterim.