Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil İnternet Harcamalarıyla Artan Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için kullandığım TP-Link modemimde 30 Haziran sabah saat 10.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Yaklaşık bir aydır tek bir gün bile bağlantı alamadım.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı gün saat 18:00–19:00 civarında sorunun giderileceği söylendi ancak hiçbir zaman verilen saatlerde işlem yapılmadı ve internetim açılmadı. Ekip lideri olduğunu belirten A*** Hanım ile de görüştüm, kendisi sadece şikayet kaydı açabileceğini, daha üst bir makamla görüştürmeyeceğini söyledi. Bir aydır açık olan şikayet kaydıma da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kesinti yüzünden telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.500 TL mobil internet harcaması yaptım. Hem ben hem de eşim evden çalışan kişileriz, ben pastacılık yapıyorum ve işimi internet üzerinden yürütmek zorundayım. Sürekli bağlantı gerektiği için bu durum bizi maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Faturamın kesilmeyeceği söylense de benim için asıl önemli olan internet hizmetimin kesintisiz bir şekilde sağlanması.

Bir aydır çözülemeyen bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal sorunsuz şekilde açılmasını ve uzun süreli kesinti ile mobil internet için yapmak zorunda kaldığım harcamalar nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.