Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Aşırı Isınması

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen uzun süredir internet bağlantımda ciddi kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. Modem sürekli ısınıyor ve özellikle soldan ikinci ışık sık sık kırmızı yanıyor, bu durum olduğunda evdeki telefonda da bilgisayarda da internet tamamen kesiliyor.

Gün içinde neredeyse her gün, yaklaşık 1–2 saat boyunca kopmalar yaşanıyor ve bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de bilgisayar üzerinden yaptığım işlemleri ciddi şekilde aksatıyor. Aylık faturamı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet istikrarlı değil.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan yönlendirmeler ve işlemler sorunu kalıcı olarak çözmedi. Aradığımda çoğu zaman sadece “arıza kaydınız var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapılmıyor. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti BTK’ya ve CİMER’e ilettim, bunun yanında konuyu Linkedin üzerinden E******* Ş****’e de yazdım fakat hâlâ kalıcı bir çözüm alamadım.

Türk Telekom’dan, ev internetimdeki bu sürekli kopma ve kesinti probleminin net bir şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve altyapı kontrolünün ayrıntılı biçimde yapılmasını acil olarak talep ediyorum. Sorunum ivedilikle çözülmediği takdirde mağduriyet yaşamadan ve cayma bedeli ödemeden aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.