Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi: Söz Veriliyor, Çözüm Gelmiyor Ve İade Bekleniyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Gaziantep Şahinbey’de yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14 Nisan’da internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani haftalardır tek bir gün bile hizmet alamıyoruz.

Arıza için açılan 8862354935 numaralı kayda istinaden defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca ileri bir tarihe çözüm sözü veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. İlk aradığımızda 24 Nisan’da sorunun giderileceği söylendi ancak bu tarihte de herhangi bir çözüm sunulmadı, internet hiç gelmedi ve hâlâ kullanamıyoruz. Müşteri hizmetleri ise saha ekibine buradan ulaşamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmıyor.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız ve buna rağmen sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve güvenilir bir bilgi alamıyoruz. Türk Telekom’un bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti derhal gidermesini, hizmetin acilen aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet için faturalarımıza gerekli iadelerin/indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.