Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Maddi Zarara Yol Açıyor

Türk Telekom sabit internet hizmetinden artık gerçekten bıkmış durumdayım. Sürekli altyapı kaynaklı arızalar yaşanıyor ve internet erişimim kesiliyor. İnternet üzerinden çalışan biri olarak bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaklaşık 2 gündür internetimi kullanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Üstelik aynı binada, aynı altyapı üzerinden internet kullanan diğer kişilerin bağlantısı çalışırken yalnızca benim internetimin çalışmaması, sorunun yeterince araştırılmadığını düşündürüyor.

İşimi internet üzerinden yürütüyorum ve bağlantımın olmaması doğrudan iş kaybına ve maddi zarara neden oluyor. Ben hizmet alamazken neden hâlâ çözüm beklemek zorunda kalıyorum? Arıza kaydı oluşturmanın dışında somut bir adım atılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Her ay ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyor, işimi aksatmak zorunda kalıyor ve karşılığında çözüm alamıyorum. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı. Türk Telekom müşterisi olduğum için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Türk Telekom’dan taleplerim nettir:

* İnternet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi,
* Hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli ücret iadesi veya indirim işlemlerinin yapılması,
* Yaşadığım maddi zararın değerlendirilerek karşılanması,
* Sorunun nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma açık bilgi verilmesi.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvuracağım. Artık standart yanıtlar veya geçici çözümler değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Türk Telekom yetkililerinden şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.