Türk Telekom Sabit İnternet Bağlantısı Gecikmesi ve Yüksek Fatura

8 Şubat tarihinde Türk Telekom üzerinden online olarak sabit internet aboneliği başvurusu yaptım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne bağlantım gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süre içinde 3’er gün arayla iki defa müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun durumunu sordum. Her iki görüşmede de acil notu eklendiği ve sürecin hızlandırılacağı söylendi, ancak buna rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı. Başvuruya ait hizmet sipariş numaram 7354**661’dir.

Türk Telekom’a başvuru yaparken, farklı bir internet servis sağlayıcısıyla olan taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 hafta kalmıştı. Türk Telekom’un bağlantı sürecindeki bu gecikmesi nedeniyle önceki servis sağlayıcımdan aldığım hizmeti taahhüt bitişi sonrası indirimsiz ve yüksek ücretli tarifeden kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle yüklü miktarda fatura ödemek durumunda kaldım.

İnternet bağlantımın artık en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle mevcut servis sağlayıcımda karşılaştığım mağduriyet ve ekstra fatura yüküyle ilgili tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde zorunlu olarak mevcut servis sağlayıcım ile devam etmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.