Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom evde sabit internet kullanıcısıyım. Ayda 2–3 kez tekrarlayan ve tamamen internete giremediğim kesintiler yaşıyorum. Her seferinde en az 5 saat süren bu kesintiler bazen 20 saati de geçiyor ve şu an da yaklaşık 20 saati aşkın süredir internetim yok.

Bugün yaşadığım kesinti için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, “İlgileniyoruz, ekipler bakıyor” denildi; ancak aramanın üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de internet bağlantım düzeldi. Buna rağmen fatura ödemesi bir gün geciktiğinde interneti anında kapatmayı biliyorlar. Düzenli olarak 560 TL ödediğim bu hizmette, kullanmadığım günlerin de parasını ödemek zorunda kalıyorum ve her ay aynı sorunu yaşamam artık kabul edilemez bir hâle geldi.

İzmir Seferihisar’daki adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, sık sık tekrarlanan bu uzun süreli kesintilerin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa altyapı çalışması ya da port/donanım kaynaklı bir problem varsa derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu bağlantı kesintileri nedeniyle kullanmadığım günler için ücret alınmamasını, hizmet alamadığım sürelerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin indirim veya iade ile telafi edilmesini istiyorum.