Türk Telekom Sabit Ev İnternetinde 19 Gün Kesinti Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

7044642692 hesap numaralı Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğimizde 30 Temmuz 2026 tarihinden bu yana tam 19 gündür tamamen kesinti yaşanmaktadır. Modemde yalnızca güç ışığı yanmakta, internet ve altyapı sinyali alınamamakta, taahhüt edilen hizmet yaklaşık üç haftadır hiç verilememektedir.

Arızanın başladığı ilk günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramamıza ve bu süreçte dört kez bireysel arıza kaydı oluşturmamıza rağmen adresimize herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, sahada somut bir müdahale yapılmamıştır. Her gün aradığımda, Müşteri temsilcileri her seferinde bölgenizde (Beylikdüzü, İstanbul) “genel arıza var, yarın çözülecek” şeklinde bilgi vererek bizi 3 haftadır asılsız taahhütlerle oyalamış ve sorunun çözümü için gerçekçi bir adım atmamıştır.

Evden çalışan bir birey olarak internetin bu kadar uzun süre kesik olması iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatmış, gelir kaybı riski doğurmuş ve mecburen ek mobil internet paketleri alarak ilave maliyetlere katlanmama neden olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca işletmecinin arızayı makul sürede gidermek ve aboneye doğru, şeffaf bilgi vermekle yükümlü olmasına rağmen bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi için, 7044642692 numaralı hattımızdaki arızanın en kısa sürede adresimizde yerinde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini, hiç kullanamadığımız 19 günlük kesinti süresine ilişkin ücretlerin faturalarımızdan eksiksiz olarak düşülmesini ve tüketiciyi haftalarca oyalayan bu süreçle ilgili olarak Türk Telekom A.Ş. Nezdinde gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.