Türk Telekom Randevuları Bildirimsiz Erteleyerek İnternet Nakilinde Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom evde internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Mevcut aboneliğimi iptal ettirmedim, yalnızca nakil işlemi talep ettim.

Tarafıma SMS ile nakil işleminin 31.07.2026 tarihinde 13.30-18.00 saatleri arasında gerçekleştirileceği bildirilmesine rağmen belirtilen gün ve saatlerde hiçbir ekip adresime gelmedi. Bu randevuya ilişkin tarafıma herhangi bir iptal ya da erteleme bilgilendirmesi yapılmadı.

Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda, bilgim ve onayım olmadan randevunun 05.08.2026 tarihine ertelendiğini öğrendim. Bu durum üzerine hem ben hem de eşim defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk.

Şikayet kayıtlarımız sonrasında bu kez tarafıma 01.08.2026 tarihinde 13.30-18.00 saatleri arasında yeniden randevu oluşturulduğuna ilişkin SMS gönderildi. Ancak bu randevuya da hiçbir ekip gelmedi ve yine herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ben ve eşim internet üzerinden çalışan kişileriz. Ayrıca kızımızın devam eden sağlık sorunları ve hastane süreci nedeniyle internet hizmetine acil ihtiyaç duymaktayız. Türk Telekom’un oluşturduğu randevulara güvenerek hastane planlarımızı ve diğer işlerimizi bu saatlere göre ayarlamak zorunda kaldık. Hatta ekiplerin geleceği düşüncesiyle bazı hastane randevularımızı ertelemek ve iptal etmek durumunda kaldık. Buna rağmen randevu saatlerinde ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugüne kadar ben ve eşim tarafından birçok kez müşteri hizmetleri aranmış ve birden fazla şikayet kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen sorunumuz hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Türk Telekom’un oluşturduğu randevulara uymaması, bilgimiz dışında randevu değişikliği yapması, tarafımıza yeterli bilgilendirme sağlamaması ve defalarca yaptığımız başvurulara rağmen sorunu çözmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Talebim, nakil işleminin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle tamamlanması, yaşanan aksaklıkların incelenmesi, uğradığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.