Türk Telekom Port Görünmezliği Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Yaklaşık 7 ay önce Millenicom internet hizmetimi sonlandırıp Türk Telekom’a geçiş yapmak için başvuru yaptım. Ancak binada altyapı olmadığı ve port görünmediği gerekçesiyle geçişim bir türlü gerçekleştirilmiyor. Buna rağmen şu anda Millenicom üzerinden aktif olarak internet kullanıyorum.

3 Kasım saat 13.53’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kadın temsilci sistemde port görünmediğini söyledi. Ben de hâlihazırda Millenicom interneti kullandığımı, bu yüzden ekranda böyle görünmesinin normal olabileceğini, gerekli kontrol ve işlemleri yapmalarını istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci bana “O zaman gelip kullanmaya devam edin, ne yapalım” şeklinde hem alaycı hem de çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi.

Hem aylardır altyapı ve port durumum kontrol edilip geçişim sağlanmadığı için, hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Binamdaki altyapı ve port durumunun detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, Millenicom’dan Türk Telekom hizmetine sorunsuz şekilde geçişimin sağlanmasını ve çağrı merkezi personelinizin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.