Türk Telekom Port Arızasını Çözmekte Gecikiyor, Çocuğumun Eğitimine Engel Oluyor

Bursa ili Orhangazi ilçesi Yeniköy Mahallesi Banyo Yeni Camii Caddesi No:21 d:1 adresindeki ikametgâhım için Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum. 04.10.2026 tarihli başvurum için tarafıma 7820558621 numaralı abonelik başvuru kaydı oluşturuldu.

Üniversitede okuyan çocuğumun dersleri ve eğitim hayatı için internet erişimi hayati önem taşımasına rağmen, başvurum sonrasında bulunduğumuz sokaktaki portun arızalı olduğu, üst sokaktaki portun ise dolu olduğu gerekçesiyle hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Saha çalışanları, sokaktaki arızalı portun tamir edilmeyeceğini açıkça söyleyerek yaklaşık 6 aylık, kesinlikle kabul edilemez bir bekleme süresi dayatmaktadır.

Bu süreçte ara ara telefonuma sadece “Çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde otomatik SMS’ler gönderilmekte, ancak somut hiçbir adım atılmamaktadır. Bir altyapı sağlayıcısının arızalı portu onarmadan, bu kadar uzun süre boyunca müşterisini beklemeye zorlaması kabul edilebilir değildir. BTK düzenlemeleri gereği hizmet sunmakla yükümlü olan Türk Telekom’un bu sorumsuz tutumu nedeniyle çocuğum eğitim hayatında mağduriyet yaşamaktadır.

Arızalı portun ivedilikle onarılarak adresimde internet bağlantısının sağlanmasını veya altyapı sorunu tamamen çözülene kadar tarafıma mağduriyet yaşatmayacak şekilde Magnet benzeri alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

Cem Ü****
İletişim: 0532 *** ** 64