Türk Telekom Port Arızası Nedeniyle 6 Aylık İnternet Mağduriyeti Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Ağustos 2025’te taşındığım dairede sabit internet bağlatmak için Türk Telekom’a başvurdum. Binadaki internet portunda arıza olduğu, bu yüzden bağlantı yapılamadığı söylendi. Aradan 6 ay geçmesine rağmen bu port arızası hala giderilmedi ve yeni internet bağlantım yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca internet başvurusu yaptım, farklı firmalar eve gelip kontrol etti ve her seferinde Türk Telekom portunun arızalı olduğu, bu yüzden işlem yapamadıkları belirtildi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise şikayetlerime karşılık sürekli olarak şubeye gidip dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Ben de şubeye gidip dilekçemi verdim, ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, herhangi bir onarım veya sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Port arızası giderilmediği için mecburen box internet kullanmak zorunda kaldım. İlk 3 ay, bu özel modemler yüzünden her ay 3000 TL’nin üzerinde fatura ödedim. Son 3 aydır da aylık yaklaşık 1800 TL ödüyorum. Üstelik bu ödediğim hizmet, hız olarak düşük ve kotalı bir internet. 2026 yılında hâlâ düşük hızlı, kotalı bir internet kullanmak zorunda bırakılıyorum ve toplamda 14 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım.

Türk Telekom’un, dairedeki port arızasını bir an önce gidererek sabit internetimi bağlamasını ve yaşadığım bu 6 aylık mağduriyet ile ödediğim yüksek box internet faturaları nedeniyle tarafıma maddi manevi telafi sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da makul süre içinde herhangi bir çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.