Türk Telekom Ortadoğu Paketi Abu Dabi'de Çalışmıyor, Bakiyem De Sıfırlandı

Türk Telekom’dan kendi adıma 300 TL ödeyerek Ortadoğu paketi satın aldım. Abu Dabi’de yaşıyorum ve paketi özellikle burada kullanabilmek için tercih ettim. Paketin geçerli olduğu ülkeler arasında Abu Dabi de açıkça yer alıyordu. Ancak paketi aldıktan sonra Türkiye’deki numaraları aramaya çalıştığımda, telefon hiç çalmadan "arama sonlandırıldı" uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde görüşme yapamıyorum.

Bu sorunu yaşarken müşteri hizmetlerini bile aramayı denedim, fakat yine aynı şekilde "arama sonlandırıldı" uyarısıyla hattı kullanamadım. Üstelik Türkiye’deki bir numarayı aramayı denediğimde, paketteki haklarım devreye girmedi; bunun yerine hattımdaki mevcut TL bakiyem harcandı ve bakiyem tamamen sıfırlandı. Yani hem aldığım paketten hiç faydalanamadım hem de hattımdaki bütün parayı kaybettim.

Ortadoğu paketi Abu Dabi’de geçerli denilmesine rağmen kullanılamıyor olması ve üstüne mevcut bakiyemin tüketilmesi nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’dan, 300 TL karşılığında satın aldığım Ortadoğu paket hakkımın Abu Dabi’de derhal aktif edilmesini ve Türkiye’deki numaraları sorunsuz arayabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca paket yerine bakiyemden harcanan tutarın da geri yüklenmesini istiyorum, çünkü bu durum tamamen sistemsel bir hata sonucu oluşmuştur.

Acil olarak Türkiye’deki bankalarım başta olmak üzere önemli numaraları aramam gerekiyor ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.