Türk Telekom Onayım Olmadan Başlatılan Servis Üyeliği Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımda eylül ayından bu yana haksız yere ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Hattıma eylül ayında “jet ders” isimli bir servise onayım dışında üyelik yapılmış ve faturama yansıtılmış. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğin iptalini istedim, özellikle iptalin yapıldığını ve bir daha faturama yansımayacağını net şekilde sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi üyeliğin iptal edildiğini ve tekrar ücretlendirme olmayacağını söyledi.

Normalde faturalarım yaklaşık 400 TL civarındayken, eylül ayından itibaren 500 TL’nin üzerinde faturalar gelmeye başladı ancak bunu önce farklı sebeplere bağladığım için üzerine düşmedim. Dün öğlen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek gelen faturaların hâlâ bu jet ders üyeliği nedeniyle olduğunu öğrendim. Ben eylül ayında iptal talebinde bulunmuş ve iptal edildiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen aylarca bu üyelikten ücret alınmaya devam edildiğini anlamış oldum.

Bu görüşme sonrasında talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak bugün tarafıma gelen SMS’te inceleme yapıldığı ve herhangi bir yanlışlık tespit edilmediği belirtildi. Hem onayım olmadan başlatılan bir üyelikten ücret alınması hem de iptal edildiği söylendiği halde ücretlendirmenin devam etmesi, müşteri hakkının açıkça kullanılması ve haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Hattıma ait numaranın son dört hanesi 2330’dur. Eylül ayından bu yana jet ders adı altında alınan tüm haksız ücretlerin faturalarım üzerinden tek tek incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu üyeliğin tamamen sonlandırıldığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.