Türk Telekom Nakil Ücretinde Haksız Çifte Faturalandırma

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. İnternetimi başka bir adrese taşımak için 28 Eylül tarihi için randevu verilmişti ancak ekipler 26’sında gelerek kurulumu yaptı. Bu işlem için müşteri temsilcisinin bana bildirdiği taşıma ücreti 1.000 TL idi fakat Eylül dönemi faturama 2.000 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sanki iki kere nakil yapılmış gibi göründüğünü söyleyip durumu bu şekilde açıklamaya çalıştılar, ancak böyle bir işlem kesinlikle olmadı. Buna rağmen kimse net bir açıklama yapmadı, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım ve fazla yansıtılan ücretle ilgili çözüm sunulmadı.

Eylül ayı faturama iki katı olarak yansıtılan nakil ücretinin incelenerek haksız alınan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Türk Telekom’dan hiçbir şekilde hizmet almak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.