Türk Telekom Nakil Sorunu Ve Haksız Kurulum Ücreti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 100 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyordum. Adres değişikliği nedeniyle 30 Ağustos 2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Ekipler yeni adresime gelerek bina zeminindeki Türk Telekom dağıtım kutusundan daire girişine kadar olan kabloyu benim elektrikçi çağırarak çektirmem gerektiğini söylediler. Bunun, altyapı sağlayıcının sorumluluğunda olduğunu düşündüğüm için bu talebi kabul etmedim ve ekipler adresten ayrıldı.

Daha sonra çağrımın benim bilgim ve onayım olmadan “hatalı adres” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Şu anda eski adresimde abonelik hâlâ aktif görünüyor, yeni adresimde ise internet hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açıldı. Bu sefer ekip beni telefonla arayarak “elektrikçi kablo çekti mi” diye sordu. Elektrikçi çağırmayacağımı, gelmelerini, tutanak tutulmasını ve bu süreçte cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine görüşme sonlandı ve bu çağrının da tekrar “hatalı adres” gerekçesiyle kapatıldığını, ardından açtırdığım üçüncü kaydın da hiç aranmadan aynı gerekçeyle sonlandırıldığını öğrendim.

Kurulum tamamlandığında faturama 1.000 TL kurulum ücreti yansıtılacağı tarafıma bildirilmişti. Buna rağmen nakil işlemi yapılmadığı gibi, sistemde eski adres aktif tutulmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Yaşadığım bu süreç üzerine 3 Eylül 2026 tarihinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na 320085583 numaralı kayıtla şikayette bulundum, inceleme devam etmektedir.

Türk Telekom’un yeni adresimde ya teknik olarak mümkünse nakil işlemimi derhal gerçekleştirerek internet hizmetimi çalışır hale getirmesini, eğer nakil teknik olarak sağlanamıyorsa da taahhüdümü hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal ederek aboneliğimi sonlandırmasını talep ediyorum.