Türk Telekom Nakil İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

11 Kasım tarihinde Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Bu başvuruya istinaden tarafıma 15 Kasım tarihi için randevu verildi ve ekiplerin bu tarihte İstanbul Sancaktepe’deki yeni adresimize geleceği belirtildi.

Ancak bizim hiçbir bilgimiz olmamasına rağmen ekipler 13 Kasım’da sözde adrese gelmiş, “ankastre sorunu var” şeklinde not düşerek iş emrini kapatmış. O gün bina çevresinde veya dairemizde hiçbir ekip görmedik, tarafımıza herhangi bir arama, bilgilendirme veya SMS yapılmadı.

13 Kasım’dan sonra yalnızca “Nakil başvurunuz tamamlanamamıştır, aranacaksınız” şeklinde otomatik bir mesaj aldık. Fakat bu mesaja rağmen bizi arayan kimse olmadı. Tüm detayları ancak bizim müşteri hizmetlerini defalarca aramamız sonucunda öğrenebildik.

Sürecin sonunda ise Türk Telekom, herhangi bir çözüm sunmadan ve bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadan, nakil işlemini “nakil yapılamıyor” diyerek tamamen tek taraflı şekilde iptal etmiştir. Randevu verilen tarihten farklı bir günde haberimiz olmadan adrese gelinmiş gibi kayıt düşülmesi, “aranacaksınız” denilip aranılmaması ve sonunda nakil işleminin sağlanamayıp iptal edilmesi hem ciddi bir iletişim eksikliğine hem de mağduriyete yol açmaktadır.

13 Kasım’da gerçekleşmediği halde “adrese gelindi” şeklindeki kaydın açıklığa kavuşturulmasını, nakil işleminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini veya Türk Telekom’un hizmeti sağlayamadığı açık olduğundan tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkının tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.