Türk Telekom Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve 6300 TL Cayma Bedeli Haksız

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 15.03.2026 ile 15.04.2026 tarihleri arasında hattımın İstanbul Kartal, Petrol-İş Mahallesi, Lodos Sokak No:37 Daire:5 adresine nakledilmesini talep ettim ancak nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Nakil sürecinde evime gelen Türk Telekom teknik ekibinin, kendi hizmetleri için çözüm üretmek yerine beni Vodafone adlı operatöre yönlendirmesi de ayrıca büyük bir skandal ve kabul edilemez bir durumdur. Kendi markasının hizmetini sunmakla yükümlü bir ekibin, müşterisini başka bir operatöre yönlendirmesi hem güven sarsıcı hem de kurumsal açıdan son derece yanlış bir davranıştır.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, nakil talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında bir ilerleme olmadı. Nakil işlemini kendi hataları sebebiyle yerine getiremeyen Türk Telekom, aboneliğimi iptal etmek zorunda kalmam üzerine tarafıma yaklaşık 6.300 TL cayma bedeli çıkardı.

Nakil işlemi firmanın kendi hatası nedeniyle gerçekleşmediği için, talep edilen bu yaklaşık 6.300 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sonrası, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kullanıcıların Türk Telekom tercihinde çok dikkatli olmaları gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri ve hizmet numaramı da inceleme yapılabilmesi için bu şikayet kapsamında paylaşmak istiyorum.