Türk Telekom Müşteri Temsilcisine Ulaşım Zorluğu Ve Anket Yönlendirmesi Eksikliği

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. 2025 yılından bu yana, farklı zamanlarda en az 5 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak normal yollardan çağrı merkezine bağlanmak çoğu zaman mümkün olmuyor. Sistem beni doğrudan müşteri temsilcisine aktarmadığı için, mecburen paket satın alacakmışım gibi ilgili tuşlara basarak temsilciye ulaşmak zorunda kalıyorum.

Asıl amacım paket satın almak değil, hattım hakkında bilgi almak, internet bağlantısındaki kesintiler veya şebeke sorunlarıyla ilgili detay öğrenmek oluyor. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcilerinin büyük kısmı çalıştığı alan hakkında yeterli bilgiye sahip değil. Basit konularda bile çoğu zaman “Google’dan bakın, biz de bilmiyoruz” şeklinde yanıtlar alıyorum ve bu durum kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Bugün yaşadığım son görüşmede de tekrar bilgi almak istedim, ancak yine hem zor ulaştım hem de tatmin edici yanıt alamadım. Görüşme sonrasında özellikle değerlendirme anketine katılmak istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir müşteri temsilcisi beni ankete yönlendirmedi. Daha önceki görüşmelerimde de aynı şekilde, olumsuz deneyimimi değerlendirme anketiyle bildirme imkanı verilmedi.

Müşteri hizmetlerine erişilebilirliğin artırılmasını, menülerin müşteriyi oyalamadan doğrudan temsilciye bağlayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bilgi düzeyinin artırılması için hizmet içi eğitim verilmesini ve çağrı sonrasında değerlendirme anketi sisteminin aktif ve şeffaf bir şekilde kullanılmasını istiyorum. Olumsuz geçen görüşmeleri geri bildirim olarak iletemezsek, çalışanların performansının ve verilen hizmetin kalitesinin nasıl ölçüleceği konusunda ciddi soru işaretleri oluşuyor.