Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Ekip

18 Ağustos 2024 tarihinde internet modemimde sıkıntı olduğunu ve internetin çekmediğini öğrendim. Modemimde power tuşunun ışığı yanmıyor fakat diğer ışıkları yanıyordu. Yetkili kurum olan Türk Telekom'u aradım. Müşteri hizmetleri benimle ilgilendi. Evime arıza koduyla ekip bile gönderdiler. Buraya kadar her şey güzel ve yolunda ilerledi. Ekipten arkadaşlar evime gelip modeme baktılar ve ya modem ya da adaptör arızalı denildi. Kendilerine bunu deneyebilecek yanınızda bir adaptör ya da modem var mı bu problemi nasıl çözebilirim dediğimde uyduculara veya elektrikçilere gidip benim arızanın ne olduğunu bulmam gerektiğini söylediler. Eğer bunu ben yapacaksam arızanın ne olduğunu ben bulacaksam Türk Telekom'un evime ekip göndermesine ne gerek var. Bir sonraki gün yine Türk Telekom yetkilisi ile görüşme gerçekleştirdiğimde (E*** Bey) bana modemin garantisi bitmiş artık bu modem sizin biz garantisi bitmiş modem ile alakalı bir işlem yapmayız. Hatta evinize ekip bile göndermezdik arkadaşlar yine de evinize ekip göndermiş denilerek dalga geçer gibi bir muhatapla karşı karşıya kaldım. Bir elektronik alet satın alındığında satan şirket bu mal sizin biz ilgilenmiyoruz artık nasıl der. Sorun adaptör veya modem neyse bulduklarında zaten yenisini talep edip (parasını ödeyerek) alacağım. Benim tek isteğim sorun adaptör mü modem mi bana söylenmesiydi. Yoksa ben elimde modem adaptör sokak sokak gezmem gerekiyormuş. Hiçbir iş ahlakına uygun hareket değil. Türk Telekom markasına uygun bir çalışma ve en son görüşme yaptığım müşteri temsilcisi davranışına yakışır bulmadım. Fakat her sene sonu geldiğinde telefonum susmadan beyefendi, efendim hitaplarıyla internet süresini uzatmak için her gün 100 defa aranıyoruz. Türk Telekom markası sıfırmış bunu gösterdiler.