Türk Telekom Modemi Sürekli Kapanıyor Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yıllar önce tarafımıza verilen TTNET ZyXEL wmg3312 marka modemi, yenilenen internet paketleriyle birlikte kullanmaya devam ediyorum ancak özellikle son 1 yıldır modem gün içinde birçok kez kendini kapatıp açıyor ve bağlantı kopuyor. Günün farklı saatlerinde, bazen bir gün içinde 7–8 defa bu kesinti ve yeniden başlama sorunu yaşanıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük. Her seferinde uzaktan bağlanarak resetleme gibi geçici çözümler uygulandı ve sadece o anlık bir düzelme sağlandı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son 14.03.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilci modemin garanti süresinin bittiğini, değişmesi gerektiğini ve bunun da yıllık yaklaşık 1.600–1.700 TL civarında bir ücretle yapılabileceğini söyledi.

Ben ise bu modemin Türk Telekom tarafından verilen bir modem olduğunu, yaşanan arızanın şirketin teknik servisi tarafından modem değişimi yapılarak ücretsiz şekilde giderilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen olumlu bir dönüş alamadım ve ücretini ödediğim hizmetten düzenli ve sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Şu an hem hizmet bedeli ödeyip hem de sürekli kopmalar yaşayan, mağdur bir durumdayım.

Aylık yaklaşık 500 TL ödediğim Türk Telekom ev internet hizmetimin, tarafımıza verilmiş olan arızalı modem yüzünden kesintiye uğramaması için, mevcut modemin ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilerek sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1841717894 olup kullanıcı adı N***** Ö******’dır.