to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps ev interneti için adres değişikliği/nakil işlemi yapmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Bana, bulunduğum adresteki fiber altyapı nedeniyle mevcut modemimin uyumlu olmadığı ve nakil işlemi yapılabilmesi için modemi Türk Telekom genel müdürlüğüne teslim etmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Ankara Aktepe’de bulunan Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek yaklaşık bir saat sıra bekledim ve modemi teslim ettim. Modem teslimi sırasında ayrıca 750 TL “nakil ücreti” adı altında bir tutar tahsil edildi. Daha sonra faturam kesildiğinde ise faturama 1.650 TL ceza bedeli yansıtıldığını gördüm.
Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda sistemlerinde modemi iade etmemişim gibi göründüğü, bu yüzden cezanın yansıtıldığı söylendi. Oysa modemi bizzat Ankara Aktepe genel müdürlüğüne teslim ettim ve bununla ilgili evraka da sahibim. Dokuz gündür düzenli olarak e*********@turktelekom.com.tr adresine modem teslim ettiğime dair evrakı gönderiyorum, ancak her defasında evrakın kendilerine ulaşmadığı söylenerek süreç uzatılıyor.
Hem genel müdürlükte yaşadığım sıra ve teslim süreci, hem haksız şekilde alınan 750 TL nakil ücreti, hem de üzerine bir de 1.650 TL ceza bedeli yansıtılması ve çağrı merkezinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Modemi teslim etmiş olmama rağmen sistemsel veya iç süreçlerindeki aksaklık yüzünden ceza ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Faturama yansıtılan 1.650 TL ceza bedelinin acilen iptal edilmesini, modem teslim kaydımın sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir ay önce nakil işlemi başlatıldı. Nakil işleminin yapılabilmesi için eski adresteki modemi mutlaka teslim etmem gerektiği söylendi, ben de modemi eski adreste ilgili Türk Telekom şubesine teslim ettim. Zaten modem teslim edilmeden nakil işlemi ya...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki ay önce adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil sürecinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de mevcut modemimin değişmeyeceği, aynı modemi kullanmaya devam edeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen nakil için gelen saha ekibi, mod...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim Elazığ’da iken hattımı Ankara Etimesgut’taki yeni adresime taşımak için yaklaşık 6 ay önce nakil talebinde bulundum. Bu talep için müşteri hizmetlerini aradığımda modemle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi ve ben de modemi teslim ederek işlemleri başlattım...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için şehir içi adres nakli talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yalnızca nakil bedeli ödeyeceğim söylendi, herhangi bir modem ceza ücreti veya 710 TL’lik bir bedelden hiç bahsedilmedi. Ayrıca modemi iade etmem için 1 haftalık yasal sürem olduğu belirtildi v...
24 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taşınacağım adrese nakil ettirdim. Daha önce randevu aldığım için aynı gün öğleden sonra ekipler geldi ve kurulumu yaptı. Evde hâlihazırda modemim olmasına rağmen benim modemimi kullanmayıp yeni modem kurulumu yaptılar. Gelen ekip, es...
Yorumlar