Türk Telekom Modem Teslimi Sonrası Haksız Ceza Ve Nakil Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps ev interneti için adres değişikliği/nakil işlemi yapmak amacıyla çağrı merkezini aradım. Bana, bulunduğum adresteki fiber altyapı nedeniyle mevcut modemimin uyumlu olmadığı ve nakil işlemi yapılabilmesi için modemi Türk Telekom genel müdürlüğüne teslim etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Ankara Aktepe’de bulunan Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek yaklaşık bir saat sıra bekledim ve modemi teslim ettim. Modem teslimi sırasında ayrıca 750 TL “nakil ücreti” adı altında bir tutar tahsil edildi. Daha sonra faturam kesildiğinde ise faturama 1.650 TL ceza bedeli yansıtıldığını gördüm.

Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda sistemlerinde modemi iade etmemişim gibi göründüğü, bu yüzden cezanın yansıtıldığı söylendi. Oysa modemi bizzat Ankara Aktepe genel müdürlüğüne teslim ettim ve bununla ilgili evraka da sahibim. Dokuz gündür düzenli olarak e*********@turktelekom.com.tr adresine modem teslim ettiğime dair evrakı gönderiyorum, ancak her defasında evrakın kendilerine ulaşmadığı söylenerek süreç uzatılıyor.

Hem genel müdürlükte yaşadığım sıra ve teslim süreci, hem haksız şekilde alınan 750 TL nakil ücreti, hem de üzerine bir de 1.650 TL ceza bedeli yansıtılması ve çağrı merkezinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Modemi teslim etmiş olmama rağmen sistemsel veya iç süreçlerindeki aksaklık yüzünden ceza ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Faturama yansıtılan 1.650 TL ceza bedelinin acilen iptal edilmesini, modem teslim kaydımın sistemde doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.