Türk Telekom Modem Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Yaşadığım sürekli internet kopuklukları nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, modem cihazımın süresinin dolduğu ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. TP-Link marka yeni modem talep ettim. Müşteri temsilcisi, modemimin Jetlogi kargo acentesi ile en geç 5 iş günü içinde tarafıma teslim edileceğini söyledi.

Ancak 4 Şubat’ta verilmiş olan modem, aradan yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde ne Türk Telekom tarafından ne de Jetlogi kargo acentesi tarafından sağlıklı bir bilgilendirme veya teslimat takibi yapılmadı. Özellikle Türk Telekom müşteri yetkililerinin teslimatın neden yapılmadığını takip etmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 40 gündür ev ve iş hayatımdaki internet ve iletişim ihtiyacım olumsuz etkilendi, günlük işlerimi sağlıklı yürütemedim. Bu nedenle Türk Telekom firmasından, talep ettiğim TP-Link modem cihazının derhal tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattıkları uzun süreli iletişimsizlik ve mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum.

Mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, süreçlerin düzeltilmesi ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.