Türk Telekom Mobil Uygulamasında Paket Satın Alma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır cep telefonu hattım üzerinden Türk Telekom mobil uygulamasından ne bakiye ile ne de kredi kartı ile hiçbir şekilde paket satın alamıyorum. Uygulamada paketler sayfası hiç açılmıyor, bu nedenle hattıma paket tanımlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom Antalya Bölge Müdürlüğü’ne gittim. Orada önce bir beyefendi ilgilendi ancak çözüm bulamadı. Sonrasında bir hanımefendi, şikayetime istinaden dilekçe oluşturup müşteri temsilcisinin beni arayacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Sadece bana 444 1 444’ü aramam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi fakat zaten hattımda paket olmadığı için arama yapamıyorum. Arayarak paket satın almaya çalıştığımda da hattıma paket tanımlanmıyor.

0507*****81 numaralı hattımın yaklaşık 15 yıllık müşterisi olmama rağmen bu süreçte herhangi bir ilgi ve çözüm göremedim. Mobil uygulamadaki sorunun giderilerek hattıma paket tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.