Satın Aldığım Cihaz Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Taleplerim Sonuçsuz Kaldı

25/10/2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden Samsung Galaxy a17 LTE 4GB/128GB model cihaz satın aldım. Satın alma işleminden sonra 15 kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak buna rağmen faturam kesildi ve cihazım kargoya bile verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde (başvuru numaram: 8140803093) bana, fatura kesildikten sonra ancak cihaz elime ulaştığında ve 14 gün içinde iptal işlemi başlatılabileceği söylendi. Fakat cihazım hala kargoya verilmediği gibi, iptal veya iade işlemi de gerçekleşmedi.

Bu süreçte 17.400 TL ödeme yaptım ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı; her aradığımda müdahale edemediklerini belirttiler. Cihazımın bir an önce, en geç birkaç gün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.