Türk Telekom Mobil Magnet Paketi Hakkında Haksız Ücret Çekimi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom Mobil Magnet kullanıcısıyım. Aylık 300 GB internet paketi için her ay 1000 TL yüklüyorum, 30 lira mı telsiz açma kapama ücretiyle 1030 TL oluyor tl yükleme yerinde 1000 TL maksimum yükleme var 1030 TL olmayınca paket devreye girmiyor ancak sistemdeki bir açık sebebiyle hattımdan defalarca haksız şekilde 1000 TL çekim yapılıyor. Ben paket aktif oldu sanıp çok cüzi GB harcaması yaparken, arka planda sistem 1000 TL’yi çekiyor ve bunu fark ettiğimde her ay ekstra 1000 TL ödemiş olmuş oluyorum. Yaklaşık 18 ayda en az 10 kez bu durumu yaşadım. Muhtemelen benim gibi yaşayan binlerce insan vardır bayağı iyi yanılttılar. 

Hattım 0554 123 ** numaralı hattan kullanılmaktadır ve yüklemeler manuel olarak yapılmaktadır. Buna rağmen sistem her seferinde sanki yeni yükleme yapılmış gibi davranıp bakiyemi çekiyor ve bu paketleri fiilen kullanamıyorum. Bu durum artık tamamen müşteriyi silkelemeye dönmüş durumda, insan resmen parasıyla rezil oluyor.

Sorunla ilgili defalarca, neredeyse her ay en az 10 kez müşteri temsilcisini aradım, ayrıca müdürlüğe de gittim. Ancak mobil magnet birimi olmadığı, konunun oradan oraya aktarıldığı söyleniyor ve kimse somut bir çözüm sunmuyor. Sürekli farklı birime yönlendiriliyorum, sonuç ise sıfır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi anlamda psikolojik olarak da yıprandım ve dava açmayı düşünüyorum.

Haksız yere çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sistem açığının derhal kapatılarak aynı sorunun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.