Türk Telekom Mobil Hattında Taahhüt Ve Fatura Sorunları Nedeniyle Yüksek Ücret Artışı Şikayeti

Türk Telekom mobil hatta, faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra yaşadığım fatura ve taahhüt sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Enfes Prime Limitsiz Sosyal tarifesine Mayıs 2025'te geçtim. İlk ay faturam yaklaşık 365 TL civarında geldi ve normal kabul ettim. Sonraki aylarda ise faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için tutarları detaylı kontrol etmemiştim.

Daha sonra faturalarımı incelediğimde, önceden yaklaşık 650 TL civarında gelen faturalarımın bir anda 965 TL ve sonrasında 1.166 TL’ye yükseldiğini gördüm. Üstelik ben bu hatta geçerken taahhüt verdiğimi düşünüyordum, bana mesajla tekrar onay verileceği söylenmiş ama böyle bir mesaj aldığımı ve taahhüt sürecini tekrar başlattığımı hatırlamıyorum. Zaten daha önce faturasız hat kullanırken faturalıya geçiyorum, tekrar neyin taahhüdünü vereceğimi de anlamıyorum.

Bugün itibarıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana taahhüt için mesaj geleceği ve benim de o mesaja cevap vererek onay vermem gerektiği söylendi. Ben de daha önce 650 TL civarında gelen faturalar için taahhüt vermediğimi, buna rağmen şimdi 950 TL ve 1.165 TL gibi çok daha yüksek faturalar ödediğimi ilettim.

Faturama baktığımda “tarifem ve paketlerim” kaleminde 938,82 TL gibi yüksek bir ücret görünmesine rağmen, aynı faturada “indirimler” bölümünde -625,88 TL yer alıyor. Faturada “taahhüdüm yoksa indirimler” şeklinde bir ifade bulunuyor. Hem taahhüdüm olmadığı söylenip hem de bu şekilde indirim ve yüksek tarife tutarı yansıtılması, faturalandırmanın neye göre yapıldığını anlamamı zorlaştırıyor ve kafamı karıştırıyor.

Hattın son 4 hanesi 6987 olan bu numara eşimin üzerine kayıtlıdır. Ben bu süreçte taahhüt ve bilgilendirme konusunda eksik ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Habersiz ve bu kadar yüksek oranda artan faturalar nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, taahhüt ve bilgilendirme sürecinin ayrıntılı olarak incelenmesi, faturamda yer alan “taahhüdüm yoksa indirimler”, “tarifem ve paketlerim” ve “indirim” kalemlerinin neye göre hesaplandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanması, taahhüt verilmediği iddia edilen dönemle ilgili kayıtların kontrol edilmesi ve bu süreçte tarafımdan fazla tahsil edilen tutarların geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesidir.