Türk Telekom Mobil Hattımda Orantısız İnternet Aşım Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hattımda, 19.11.2025 ve 20.11.2025 tarihlerinde yalnızca 300 MB’lik internet aşımı için faturama tam 225 TL yansıtıldığını gördüm. Aynı operatörde 25 GB ek internet paketinin 230 TL olduğu düşünüldüğünde, 300 MB için 225 TL gibi yüksek bir ücret alınması bana göre açıkça tüketicinin mağdur edilmesidir.

5 GB internet paketinin 100 TL olduğu bir yerde, kendi müşterisi olarak 300 MB’lik kullanım için 225 TL ödemek zorunda bırakılmam asla kabul edilebilir değil. Bu durumun ücret politikasıyla açıklanacak bir yanı olmadığını, tamamen orantısız ve adaletsiz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 300 MB’ın bu kadar pahalı olamayacağını belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olmak yerine, "Çok haklısınız" gibi sözlerle geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteriyi gerçekten dinlemek ve mağduriyeti gidermek yerine, sadece oyalayan bir yaklaşım sergilendi.

Türk Telekom’dan beklentim, bu 300 MB aşımına yansıtılan 225 TL’lik tutarın makul bir seviyeye çekilerek düzeltilmesi ve haksız tahsil edilen tutarın faturama iade edilmesidir. Ayrıca bu tür aşım ücretlendirmelerinin, paket fiyatlarıyla orantılı ve şeffaf olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. İlgili hattım 5301****41 numaralı Türk Telekom faturalı mobil hattan ibarettir ve konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.