Türk Telekom Mağaza Başvuru/Müşteri Hizmetleri

16/07/2024 tarihin 15:00 sularında İstanbul/Kartal Kordonboyu Mahallesi Ankara Caddesi üzerinde bulunan mağazasına internet ve sabit telefon başvurusu yapmak için gittim. İsminin Ö*** olduğunu öğrendiğim beyefendi başvurumu almak için forumu yarım yamalak doldurarak imzamı aldı ve sistem cihazına taraması gereken kimliğimi kendi cep telefonu ile görüntü alarak sizi yarın arayacaklar dedi. Sözleşmenin nüshası tarafıma teslim edilmedi. Kartvizitin arkasına kendi numarasını da yazarak bir sorun olursa iletişime geçebilirsiniz dedikten sonra ayrıldım. Daha sonrasında 0552********56 numaralı telefondan önce kendisi tarafından arandım, ikinci defa da mağazada gördüğüm personel hanımefendi tarafımdan ikinci defa arandım ve sabit numara seçimi yapmadığım için özellikle taşımak istediğiniz numaranız var mı diye soruldu. Ben de olmadığını havuzdan kullanılmamış numara varsa fark etmeksizin tercih edebileceğimi ilettim. Ben de sözleşmenin nüshasını almadığımı bu yüzden bana WhatsApp’tan iletmelerini rica ettim kabul edildi ve fakat hiçbir eksik evrak tarafıma iletilmedi. Ertesi gün yani 17/07/2024 saat 11:00’de kendilerini aradığımı başvurum için aranmadığımı başvurumun sisteme giriş kaydı yapılmadığını da anladım çünkü çağrı merkezinizde t. C. Mi yazdığımda da sorgulama yapılamıyordu. Ben de kendisine bugün arayacaklar dediniz benim işim için bu kurulumların önemini açıklarken sözümü kesti ve ben de araya girmemesini rica ettim. “Sözleşmeyi iptal ediyorum nereye şikayet edersen et” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
İş yerimin bulunduğu yerde ne yazık ki Türk Telekom alt yapısının mevcut sağlayıcı olması dolayısıyla Çağrı merkezinizi aradım şikayet ve yeniden başvuru yapmak için fakat hiçbir yetkiliye aktarılmadan hat kesildi. Sözleşmem haksız şekilde fesih edildi. Sisteminizde şirketimin aldığı hizmetlerde mevcut Tuzla/Güzelyalı şubenizin nasıl düzgün çalıştığını biliyorum. İş bilmez, baştan savma ve aylak tavırlarla başvuru alındığını görmedim.
Türk Telekom a. Ş'yr gerek çağrı merkezi gerek internet sitesi üzerinden hiçbir şekilde irtibat sağlanamıyor. Şikayet başvurusu aldıkları resmi siteleri başvuru için dahi hata veriyor.
Kaldı ki tbk ve KVKK hükümlerine aykırı eylem ve davranışlar da söz konusu. Bu konuda şikayetimi adli mercilere de taşıyacağım.