Tivibu Başvurusunda Randevu Karmaşası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17.07.2025 tarihinde web sitesi üzerinden Tivibu başvurusu yaptım ve müşteri hizmetleri tarafından neredeyse hemen arandım. Akabinde kimlik doğrulama işlemleri sonunda 6859519221 başvuru numarası verildi. 21.07.2025 tarihinde tarafıma randevu verilmemesi üzerine 444 5 375 müşteri hizmetlerini aradım ve bu hususta kayıt açılmasını istedim; ancak yapılacak bir işlem olmadığı belirtildi. 24.07.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma halen randevu verilmediğini belirttim. Temsilci, konuya ilişkin kayıt açtığını söyledi; bir önceki aramamda yapılamayan işlem bu kez yapıldı. Daha sonra 26.07.2025 tarihi saat 16.00'ya randevu verildiği SMS ile bildirildi. Randevu saatine göre işlerimi ayarladım; fakat 25.07.2025 tarihinde saat 09.35 civarında 444 6 891 numaralı telefondan saha personeli aradı ve 'Evdeyseniz gelip bağlantı yapacağız' dedi. Kendisine evde olmadığımı, tarafıma verilen randevu saatine göre kendimi ayarladığımı ve randevu saatine uyulmasını istediğimi belirttim. Ancak 'Şu an evdeyseniz geliriz, yarın için bir şey diyemem' şeklinde laubali bir cevap aldım. Hemen müşteri hizmetlerini bu olaya istinaden şikayet için aradığımda, 'Evinize gelinmemiş, bu hususta tarafınıza dönüş yapılamayacağı ve yapılacak bir şey olmadığı' şeklinde bilgilendirildim ve ikinci bir şok yaşadım. Arayan personel telefonda bana küfür etse hiçbir şey yapmayacaksınız demek ki, tepkimin üzerine sadece kayıt açılabileceği belirtildi. Sonuç olarak, tüm bu tutarsızlıklar nedeniyle başvurumu iptal ettim ve Türk Telekom'dan pişmanlık duydum.