Türk Telekom Kurumsal Hat Transferinde Personelin İlgisiz Ve Yanıltıcı Davranışı

6 Temmuz Pazartesi günü kurumsal hatlarımı Muba Mutfak ve Banyo İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi adına Türk Telekom’a taşımak için Türk Telekom Dudullu bölge müdürlüğüne gittim. Kurumsal hatlarımı taşımak istediğimi belirttim, benden istenen evraklardan elimde olanları teslim ettim, eksik olanları ise mail yoluyla iletmek istediğimi söyledim. Oradaki görevli D**** S**** isimli personel mail ile evrak kabul edemeyeceğini, sadece çıktı olarak teslim alabileceğini belirtti.

Ben de iki evrakın çıktısını alıp hemen getirebileceğimi söyledim, ancak kendisi ertesi gün getirmemi istedi. Yarın il dışına çıkacağımı ve mutlaka aynı gün içinde işlemin tamamlanması gerektiğini, diğer operatördeki taahhüdümün 9 Temmuz’da biteceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen “Tamam, ben işlemlerinizi yapayım, siz tatil dönüşü evraklarınızı getirirsiniz” diyerek beni rahatlattı. Taşımak istediğim iki hat için bana yeni sim kartları verdi, işlemleri yaptığını ve iki gün içinde hatların taşınmış olacağını söyledi. En az üç kez isterse evrakların çıktısını hemen getirip verebileceğimi söyledim, her seferinde gerek olmadığını, işlemleri hallettiğini ifade etti.

Buna rağmen dört günün sonunda Türk Telekom’dan evrak eksikliği sebebiyle başvurunun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Kendisine telefonla ulaşamadığım için tanıdığım birini bölge müdürlüğüne gönderdim ve çalışanla telefonda görüştüğümde başvurunun gerçekten evrak eksikliğinden iptal olduğunu söyledi. Daha önce bu durumu kendisinin çözeceğini, işlemleri tamamlayacağını söylediğini hatırlattığımda tekrar başvuru yapabileceğini fakat yeniden iki adet sim kart vermesi gerektiğini, benim de il dışında olduğum için bu sim kartları bana ulaştıramayacağını ifade etti. Başvuruyu yapabileceğini ama sim kartları teslim edemeyeceğini, dolayısıyla süreci tamamlayamayacağını söyleyince tepki gösterdim, bunun üzerine “Tamam, işleminizi yapmıyorum” diyerek tamamen geri adım attı.

Türk Telekom Dudullu kurumsal müşteri biriminde görev yapan D**** S**** isimli personelin “bugün git, yarın gel” mantığıyla müşteriyi oyalayan, sorumluluk almayan ve görevini suistimal eden bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Yanlış yönlendirmeleri ve ilgisizliği sebebiyle hem iş anlamında mağdur oldum hem de tatilim stres içinde geçti. Bu personelden şikayetçiyim, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka kurumsal müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.