Türk Telekom Kurulum Randevularının Sürekli İptali Ve Mağduriyet

Türk Telekom’dan 500 Mbps sınırsız ev interneti için 7 Aralık’ta başvuru yaptım ve 10 Aralık tarihine kurulum randevusu verildi. Randevu saati yaklaşmasına rağmen ekipler gelmedi ve son saate yakın randevu iptal edildi, sonrasında da 20 gün boyunca boşluk olmadığı söylenince başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

4 Ocak’ta tekrar başvuru yaptım. Evimde telefon çekmediği için özellikle acil kurulum rica ederek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bugün için 08.30–13.30 saatleri arasında randevu verildi. Ancak yine randevu saatine kısa süre kala kurulum iptal edildi ve bu kez de 12 Ocak’a randevu verildi. O tarihte izin kullanmam mümkün olmadığı için o gün de kurulumun gerçekleşmeyeceğini şimdiden biliyorum ve süreç uzadıkça uzuyor. Şikayet kaydı oluşturuyorum size dönüş yapılacak denip hiçbir dönüş yapılmıyor.

Her seferinde son anda iptal edilmesi nedeniyle iş yerimden izinlerimi buna göre ayarlayıp mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir gerekçe sunulmadan sadece yoğunluk deniyor. Bugün tekrar aradığımda da saat 18.00’e kadar çok düşük bir ihtimalle kurulum yapılabileceği söylendi, daha önce de aynı şekilde oyalanmıştım. Açıkçası bana gerçekçi olmayan, sırf konuyu kapatmaya yönelik randevular verildiğini düşünüyorum.

İstanbul Kağıthane’deki adresim için, 265126783 numaralı başvuruma ait kurulumun bir daha ertelenmeden, en kısa sürede ve gerçekten gelecek bir ekip tarafından yapılmasını talep ediyorum.