Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

15 Aralık’ta Türk Telekom üzerinden ev interneti için online olarak limitsiz paket başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı ve altyapının bina için uygun olduğu bilgisi verildi. Daha sonra 16 Aralık günü için 08:00–13:30 saatleri arasında evde olmam gerektiğine dair SMS aldım. O gün tüm planlarımı iptal edip evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren.

Bugün 26 Aralık ve hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı. 444 1 444 numaralı hattan aranacağım yönünde 19 Aralık, 22 Aralık, 23 Aralık, 25 Aralık ve son olarak bugün 26 Aralık için defalarca SMS gönderdiler, ancak ne arayan oldu ne de durumu açıklayan biri çıktı. Günlerdir evden çıkamadan, sürekli beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğrattı.

Başvuru numaram 7207034481’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “size teknik ekip size dönüş sağlayacaktır” denilip kapatıldı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli ertelenen, açıklama yapılmayan ve müşteriyi bu şekilde oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. İnternet kurulumumun artık daha fazla gecikmeden, net bir tarih verilerek ve tarafıma bilgi akışı sağlanarak yapılmasını talep ediyorum.