to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kullanılamayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom abonesiyken yaşadığım sürekli hizmet aksaklıkları nedeniyle hattımı V***’a taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, hattımı taşımamın ardından tarafıma haksız ve hukuka aykırı şekilde cayma bedeli yansıtılmıştır.
Bulunduğum İzmir Aliağa Tüpraş Rafinerisi bölgesinde ne internet hizmeti ne de sesli görüşme hizmeti sağlıklı şekilde çalışmamaktaydı. Bu nedenle hattı efektif olarak kullanamıyordum. Yaşadığım sorunu müşteri temsilcisi aracılığıyla resmi şikayet kaydı oluşturarak Türk Telekom’a ilettim. Bana verilen cevap, bölgeye baz istasyonu yapılacağı yönünde oldu; ancak yaklaşık 15 yıldır aynı sorun devam etmekte ve belirsiz bir yatırım süresini beklemem makul değildir. İletişim kuramadığım bir hattı kullanmam fiilen mümkün olmadığından hattımı taşımak durumunda kaldım.
Tüm bunlara rağmen tarafıma 1.903,23 TL tutarında cayma/borç bedeli yansıtılmıştır. Faturada son ödeme tarihi 12.12.2025 olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir bildirim yapılmamış, ödeme günü geçtikten sonra 15.12.2025 tarihinde “ödeme yapılmazsa yasal süreç başlatılacağı” içerikli mesaj gönderilmiştir. Hizmet kusurunun Türk Telekom tarafından da kabul edilmesine rağmen cayma bedelsiz fesih talebim reddedilmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bedel yansımadan önce “yansımadan işlem yapılamaz” denmiş, bedel yansıdıktan sonra ise bu kez “artık işlem yapılamaz” denilerek çelişkili ve çözümsüz cevaplar verilmiştir. Ayrıca hattımı iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli olacağı söylenmesine rağmen faturaya 1.903,23 TL olarak yansıtılmıştır.
Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ayıplı hizmet hükümlerine ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum. Haklı olduğum halde icra tehdidi ile mağdur edilmemek için 15 Aralık 2025 tarihinde söz konusu bedeli zorunlu olarak ödeyeceğimi, ancak bu ödemenin hiçbir şekilde cayma bedelini kabul ettiğim anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 1.903,23 TL tutarındaki cayma/borç bedelinin haksız ve hukuka aykırı olduğunu, kullanamadığım ve çekmeyen bir hat için cayma bedeli talep edilmesinin adil olmadığını belirtiyor ve söz konusu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercileri dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Müşteri temsilcisinden bir tanesi ücretlendirme oluşmadan buna itiraz edemezsiniz diyor diğeri ise iptal ettirdikten sonra ücret yansıması oldu iletişime geçtim müşteri temsilcisi bana ücret yansıdığı için yardımcı olamayacağını söyledi bunların kayıtları Türk Telekom tarafından tutuluyor onun dışında Aliağa TÜPRAŞ ilerisinde Türk Telekom hattı ne internet interneti ne de konuşma olarak hiçbir şekilde işlem sağlanılmıyor Türk Telekom hiçbir şekilde yardımcı olmadı şikayetçi olacağım açtığım kayıtta ise baz istasyonu açılacağı söylendi ben bu baz istasyonunu bekleyemem ne kadar süreceği de belli değil ben bu yansı ücreti ödemek istemiyorum aksi takdirde de her merciye başvuracağım
