Türk Telekom Kış Aylarında Sürekli İnternet Ve Tivibu Kesintileri, Çözüm Bekleniyor!

İzmir Bornova i̇nönü Mahallesi’nde, Türk Telekom’dan hem ev interneti hem de Tivibu hizmeti alıyoruz. Özellikle kış ayları geldiğinde, rüzgâr ve yağmur başladığı dönemlerde internetimiz sürekli kesiliyor, gün içinde defalarca gidip geliyor. İnternet olmayınca doğal olarak Tivibu’yu da kullanamıyoruz. İnternetin olduğu zamanlarda bile Tivibu’nun en önemli özelliği olan geçmişe dönük yayın izleme ve film izleme özelliklerini kullanamıyoruz, çünkü uygulama sürekli kendini kapatıyor ve yayından atıyor.

Tivibu ile ilgili bu sorun yıllardır devam ediyor, en az üç yıldır düzgün bir şekilde kullanamıyoruz. İnternet ve Tivibu kesintileri ise her kış döneminde tekrarlıyor ve son 1,5 aydır yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz. Bu süreçte defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, hem telefon üzerinden hem sosyal medya üzerinden başvurdum, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bugüne kadar gelen ekipler her seferinde “ev elektriğinizde sorun var, modeminiz bozuk, Ethernet kablonuz hatalı, kablolu bağlanın” gibi gerekçelerle konuyu bize yükledi. Modemi değiştirdik, kablolu bağlantı yaptık, söylenen her şeyi denedik, buna rağmen sorun hiç çözülmedi. Artık ekip bile gelmiyor; eve uğramadan sorun görünürde kapatılıyor, sanki gelmişler gibi “elektrik kaynaklı” denilerek kayıtlar geçiştiriliyor. Ne arayan oluyor ne de gerçekten sorunu yerinde inceleyen biri geliyor.

Üstelik aynı binada Tivibu kullanan üç ailenin de aynı sorunları yaşaması, problemin bizim evle ya da elektrikle değil, altyapı veya Tivibu tarafındaki bir teknik sorunla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen yıllardır aynı döngü devam ediyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Türk Telekom’dan talebim, gerçekten yetkin ve işini bilen profesyonel bir teknik ekibin adrese gelmesi, sorunu yerinde detaylı biçimde inceleyip kalıcı olarak çözmesi ve Tivibu’nun sürekli kopma ve yayından atma probleminin tamamen giderilmesidir. Sorunun sürekli bize mal edilmesi ve arıza kayıtlarının eve gelinmeden kapatılması yerine, ciddi ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.