Türk Telekom Kayıtlı Olmadığım Hatta Yetkisiz İnternet Paketi Ücreti Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattını yıllardır fiilen ben kullanmama rağmen, üzerime kayıtlı olmadığı için müşteri hizmetlerinde işlem yaptıramıyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Eşimin üzerine kayıtlı olan hatta hesabımda “Yıldız 15 GB internet paketi” isminde, 116,13 TL tutarında bir ek paket aktif olarak fatura üzerinde görünüyor. Bunun ne olduğunu ve neden tanımlandığını öğrenmek, gerekirse iptalini ve ücretinin iadesini talep etmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede tüm güvenlik adımlarını geçmeme rağmen hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmadı. Yıllardır bu hattı ben kullanıyorum, hattın asıl kullanıcısı benim ama buna rağmen bana “hat yasal sahibi siz değilsiniz” denilerek işlem yapılmıyor. Oysa geçmişte eşimin üzerine kayıtlı olan başka bir hattı, kendisi yanımda değilken faturalıdan kontörlüye geçirebilmiş ve o işlemde hiçbir engelleme ile karşılaşmamıştım. Bu durum, sistemde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu ve yasal temsilcilerin keyfi uygulamalarla tutarsız davrandığını düşündürüyor; bir hatta işlem yapılmasına izin verilirken diğer hatta güvenlik gerekçesi öne sürülmesi beni hem mağdur ediyor hem de güven duygumu zedeliyor.

Bu hat üzerinde görünen Yıldız 15 GB internet paketinin ne zaman ve hangi onayla tanımlandığının tarafıma net şekilde açıklanmasını, onayım dışında yapıldıysa iptal edilerek ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattı uzun süredir fiilen kullanan kişi olarak, gerekli güvenlik teyitlerini verdiğim durumda müşteri hizmetlerinde bu tür işlemler için yetkilendirilebilmem ve benzer çelişkili uygulamaların sona erdirilmesi konusunda da çözüm üretilmesini istiyorum.