Türk Telekom Kayıtlı Olmadığım Hatta Yetkisiz İnternet Paketi Ücreti Ve İptal Talebi

Meryem

21 Nisan 17:59

Türk Telekom mobil hattını yıllardır fiilen ben kullanmama rağmen, üzerime kayıtlı olmadığı için müşteri hizmetlerinde işlem yaptıramıyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Eşimin üzerine kayıtlı olan hatta hesabımda “Yıldız 15 GB internet paketi” isminde, 116,13 TL tutarında bir ek paket aktif olarak fatura üzerinde görünüyor. Bunun ne olduğunu ve neden tanımlandığını öğrenmek, gerekirse iptalini ve ücretinin iadesini talep etmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede tüm güvenlik adımlarını geçmeme rağmen hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmadı. Yıllardır bu hattı ben kullanıyorum, hattın asıl kullanıcısı benim ama buna rağmen bana “hat yasal sahibi siz değilsiniz” denilerek işlem yapılmıyor. Oysa geçmişte eşimin üzerine kayıtlı olan başka bir hattı, kendisi yanımda değilken faturalıdan kontörlüye geçirebilmiş ve o işlemde hiçbir engelleme ile karşılaşmamıştım. Bu durum, sistemde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu ve yasal temsilcilerin keyfi uygulamalarla tutarsız davrandığını düşündürüyor; bir hatta işlem yapılmasına izin verilirken diğer hatta güvenlik gerekçesi öne sürülmesi beni hem mağdur ediyor hem de güven duygumu zedeliyor.

Bu hat üzerinde görünen Yıldız 15 GB internet paketinin ne zaman ve hangi onayla tanımlandığının tarafıma net şekilde açıklanmasını, onayım dışında yapıldıysa iptal edilerek ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattı uzun süredir fiilen kullanan kişi olarak, gerekli güvenlik teyitlerini verdiğim durumda müşteri hizmetlerinde bu tür işlemler için yetkilendirilebilmem ve benzer çelişkili uygulamaların sona erdirilmesi konusunda da çözüm üretilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Güven sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Güven

Türk Telekom

03 Ocak 11:01

674

Türk Telekom faturalı mobil hattımda bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek fatura ve haksız ek paket ücretleriyle karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 700 TL’ye çıktı. Gece ben uyurken, özellikle 05.51–06.00 saatleri arasında hattıma 6 adet ek internet ...

izinsiz-ek-paket-ucretleri-ve-asiri-fatura-sikayeti-3.jpg

izinsiz-ek-paket-ucretleri-ve-asiri-fatura-sikayeti-2.jpg

izinsiz-ek-paket-ucretleri-ve-asiri-fatura-sikayeti-1.jpg

İzinsiz Yenilenen Ek İnternet Paketi Ücret İadesi Ve Otomatik Yenileme Durdurulması Talebi

Amatör

Türk Telekom

15 Mart 22:05

284

Türk Telekom mobil hattım için geçen ay ek internet paketi satın aldım. Bu ay faturama baktığımda, geçen ay aldığım ek internet paketinin benim onayım olmadan bu ay da tekrar paketime yüklendiğini gördüm. Bana sadece bir kısa mesaj gönderilmiş; paketin yenilenmesine bir gün kala iptal yazıp gönderme...

Muhterem sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Mobil Abonelik Ve Aylık 500 TL Ücret İadesi Talebi

Muhterem

Türk Telekom

19 Mart 12:23

Eşimin üzerine kayıtlı olan 536 *******26 Türk Telekom mobil hat üzerinden (bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 3 aydır izinsiz bir abonelik başlatılmış ve her ay faturama 500 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu aboneliğe hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir SMS veya bilgilendirme de almadım. Durumu...

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Türk Telekom’da İptal Edildiği Söylenen İnternet Paketleri Hâlâ Aktif

Ali

Türk Telekom

01 Şubat 18:16

155

"Teşekkür ederim"

Filiz sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Bilgileri Erişim Sorunu Ve Aşırı Ücret İadesi

Filiz

Türk Telekom

13 Mart 09:58

119

Türk Telekom mobil hattını yaklaşık 10 yıldır aktif olarak ben kullanıyorum, ancak hat eşimin üzerine kayıtlı. Son olarak “Değerli 25 GB” tarifesine geçiş yaptım. Son kesilen faturamda 759,55 TL ücret yansıtıldığını gördüm ve bu tutar, Değerli 25 GB tarifesine geçerken anlaştığım fatura bedelinin üz...