Türk Telekom Karlıbayır Bölgesinde Mobil İnternet Yavaşlığı Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda İstanbul Arnavutköy Karlıbayır Mahallesi Denizci Sokak ve genel olarak tüm Karlıbayır bölgesinde 3 aydan uzun süredir ciddi internet çekim ve aşırı yavaşlık sorunu yaşıyorum. Aynı hattı Karlıbayır dışındaki bölgelerde kullandığımda internet hızımda hiçbir sorun olmuyor, örneğin birkaç gün önce Taşoluk Yeşil Cami çevresinde hız testlerim son derece iyiydi. Sorunun tamamen bu bölgedeki baz altyapısından kaynaklandığı çok net bir şekilde anlaşılıyor.

Bu süreçte mobil internet hizmeti için aylık 1000 TL’nin üzerinde ücret ödüyorum ancak Karlıbayır bölgesindeyken internete neredeyse hiç giremiyorum. Hız testlerimde indirme hızım 0.22 Mbps’lere kadar düşüyor ve bu hızla ne sosyal medyayı sağlıklı kullanabiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece aynı hazır metin mesajıyla “bölgenizde kapsamamız bulunmakta, iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Ancak sahada herhangi bir çalışma görmüyorum, tarafıma ne bilgilendirici bir SMS ne de arama yapılıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net tarih verilmiyor. Sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan Karlıbayır bölgesindeki kapsama ve hız sorununu somut şekilde inceleyerek gerekli altyapı iyileştirmelerini yapmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve 3 aydan uzun süredir düzgün hizmet alamadığım dönem için de ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.